Электронная библиотека
Хакер
Хакер, номер #001, стр. 001-013-4
Все! Наше грязное дело сделано.
Правило №3. Оформление документов
При покупке не забудь оформить все необходимые документы: кассовый чек и гарантийный талон. Без них тебе не удастся предъявить никакие претензии. Поинтересуйся, есть ли инструкция на русском и сертификат соответствия. Если их нет, то это тоже тебе на руку.
Правило №3. Возврат товара
Через несколько дней (не следует тянуть более 7-10 дней ) ты можешь смело топать в магазин и возвращать товар. Придя в магазин, желательно попасть на того же продавца. Грустно улыбнувшись, скажи, что тебе опять не повезло, сканер не подошел, и ты хотел бы оформить возврат. Пожалуйся, что, скорее всего, дело в твоем компьютере, который плохо сконфигурирован. Напомни, что ты предупреждал о возможных проблемах и что продавец обещал оформить возврат, в случае чего. Скорее всего, продавец согласится, с ужасом вспомнив тебя и не желая выслушивать твое нытье. Если продавец заупрямится и начнет отпираться от своих слов о возврате, скажи, что у тебя есть свидетель. Припомни отказ проверить технику, отсутствие инструкции и сертификата (если они отсутствовали). Объясни, что ты твердо знаешь свои права и будешь добиваться своего до упора. Попроси, чтобы вызвали директора. Спокойным, уверенным голосом объясни ему, что в случае отказа ты обратишься в Суд, Мосторгинспекцию, Антимонопольный комитет, Налоговую инспекцию и Общество по защите прав потребителя. И они рассудят ваш спор. Намекни, что у тебя уже есть опыт подобных дел. Любой уважающий себя человек не станет с тобой пререкаться и выполнит все условия, лишь бы больше не видеть и не слышать тебя, а, тем более, эти доблестные организации. Дело сделано, забирай свои деньги. Кстати, если в случае отказа ты решишь обратиться в суд, то дело ты, скорее всего, выиграешь, в виду многочисленных нарушений закона со стороны продавцов. К тому же суд практически всегда на стороне покупателя в спорных случаях, так как судьи сами покупатели и торгуют лишь иногда собственной совестью.
Способ №2 имеет один большой недостаток. Срок возврата товара ограничен 7-10 днями. Иначе продавцы справедливо спросят, почему же ты не пришел раньше, и заподозрят подвох. В большинстве случаев нас это не устроит. На это у нас заготовлен способ №3.
Способ №3. Сохрани свой капитал, делая откровенные гадости
Итак, ты не хочешь менять любимые железки каждые две недели. OK. Ты сможешь поменять или вернуть их в течение всего гарантийного срока. Выше рассматривались лишь те случаи, когда товар сдается в рабочем состоянии. Их вернуть и обменять труднее всего. С бракованными и неисправными товарами все намного проще. Их ты можешь обменять или вернуть в течение всего гарантийного срока на основании Закона о правах потребителя, ст. №18 (смотри врезку). Осталась самая малость - сделать твой продукт нерабочим. Точнее говоря, сломать его так, чтобы продавец не понял, что это сделали ты.
Как видно из Закона, здесь есть огромные просторы для деятельности: мы можем отремонтировать товар, обменять товар на аналогичный, поменять на новый. Все в наших руках. Труднее всего добиться возврата денег. В Законе указано, что расторжение договора купли-продажи возможно только при наличии существенных недостатков. Что такое существенные недостатки, тоже указано в Законе (см. врезку). Как видишь, определение довольно расплывчатое. Под него подпадает практически любое несоответствие продукта поставленным задачам. Например, покупая сканер, ты рассчитывал на определенное качество получаемой картинки. Поработав на нем, ты понял, что на самом деле сканер выдает вовсе не то качество, на которое ты рассчитывал. А это как раз подпадает под определение «Существенный недостаток».